Introdução
Registrar o impacto de um incidente é uma habilidade essencial para engenheiros de SRE. Uma documentação clara não apenas ajuda a entender o que ocorreu, mas também a prevenir recorrências. Neste guia, abordaremos os passos necessários para registrar o impacto de forma objetiva e eficaz.
Importância do Registro de Incidentes
O registro de incidentes é crucial para a continuidade dos negócios e a melhoria contínua. Um bom registro permite:
- Análise precisa: Com dados claros, a análise pós-incidente se torna mais eficiente.
- Prevenção de falhas futuras: Identificar padrões e causas raiz.
- Transparência: Facilita a comunicação com stakeholders e equipes.
Estrutura do Registro
Um bom registro deve conter as seguintes informações:
- Descrição do incidente: O que aconteceu?
- Data e hora: Quando ocorreu?
- Impacto: Qual foi o efeito no sistema e nos usuários?
- Causas: O que levou ao incidente?
- Resolução: Como foi resolvido?
- Lições aprendidas: O que podemos melhorar?
Exemplo de Registro de Incidente
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Falha no serviço de autenticação |
| Data e Hora | 2023-10-15 14:00 |
| Impacto | 70% dos usuários não conseguiram fazer login |
| Causas | Exaustão de recursos de servidor |
| Resolução | Reinício do servidor e aumento de recursos |
| Lições Aprendidas | Implementar monitoramento de recursos |
Detalhando o Impacto
O que considerar?
O impacto deve ser analisado sob diferentes ângulos:
- Usuários afetados: Quantos usuários foram impactados?
- Tempo de inatividade: Quanto tempo o serviço ficou fora do ar?
- Perdas financeiras: Qual foi o custo estimado do incidente?
Exemplo de Cálculo de Impacto Financeiro
Suponha que um serviço que gera R$ 100.000,00 por dia ficou inativo por 2 horas. O cálculo seria:
$receita_diaria = 100000;
$horas_de_inatividade = 2;
$valor_por_hora = $receita_diaria / 24;
$perda_estimada = $valor_por_hora * $horas_de_inatividade;
echo $perda_estimada;Esse código calcula a perda estimada em R$ 8.333,33. Isso é fundamental para entender o impacto financeiro de um incidente.
Causas do Incidente
Identificar as causas é uma etapa fundamental. Utilize as seguintes abordagens:
- 5 Porquês: Pergunte-se repetidamente o porquê até chegar à causa raiz.
- Análise de causa raiz (RCA): Uma abordagem mais formal que envolve a coleta de dados e análise.
Resolução e Ações Corretivas
Após identificar as causas, é essencial documentar como o incidente foi resolvido. Inclua:
- Medidas imediatas: O que foi feito para restaurar o serviço?
- Ações a longo prazo: O que será feito para evitar que o problema ocorra novamente?
Conclusão
Um registro de impacto bem elaborado é vital para a melhoria contínua em SRE. Seguindo este guia, você estará apto a registrar os impactos de incidentes de forma objetiva, contribuindo para a resiliência e confiabilidade do seu sistema.
Referências
- Postmortem de Incidentes: Uma prática recomendada para análise de falhas.
- Error Budget: Entenda como o conceito se relaciona com o impacto de incidentes.
Ao aplicar essas práticas, você não só melhora a documentação, mas também a cultura de confiabilidade da sua equipe, tornando-se um agente de mudança dentro da organização.
Contribuições de Rafael Guimarães
