Como Organizar uma Reunião de Postmortem Produtiva
As reuniões de postmortem são essenciais para a cultura de confiabilidade em equipes de SRE. Elas permitem que as equipes aprendam com os erros e melhorem continuamente seus processos. Neste guia, vamos explorar como organizar uma reunião de postmortem de forma eficaz.
1. Definindo o Objetivo da Reunião
Antes de mais nada, é fundamental ter clareza sobre o objetivo da reunião. O que você espera alcançar?
- Identificação de falhas: O que deu errado?
- Análise de causas: Por que isso aconteceu?
- Ações futuras: O que podemos fazer para evitar que isso ocorra novamente?
2. Preparação Antes da Reunião
A preparação é uma das etapas mais importantes. Aqui estão algumas dicas:
- Coletar dados: Reúna logs, métricas e qualquer informação relevante sobre o incidente.
- Enviar convites: Convide todos os stakeholders que possam contribuir com a discussão.
- Definir uma agenda: Crie uma agenda clara que guie a reunião.
3. Estruturando a Reunião
Durante a reunião, é crucial seguir uma estrutura que facilite a conversa. Considere a seguinte abordagem:
- Introdução: Explique o propósito da reunião e o que será discutido.
- Revisão do Incidente: Apresente o que ocorreu, utilizando dados coletados.
- Discussão das Causas Raiz: Utilize a técnica dos 5 porquês para aprofundar a análise.
Exemplo de Análise de Causa Raiz
1. Por que o sistema falhou? Porque o servidor ficou fora do ar.
2. Por que o servidor ficou fora do ar? Porque houve um pico inesperado de tráfego.
3. Por que não estávamos preparados para o pico? Porque não tínhamos um plano de escalabilidade.O código acima ilustra como usar a técnica dos 5 porquês para identificar a causa raiz de um problema. Cada resposta leva a uma nova pergunta, ajudando a aprofundar a análise e a encontrar soluções.
4. Propondo Ações Corretivas
Após discutir as causas, é hora de pensar em ações corretivas. Aqui estão algumas sugestões:
- Atualizar a documentação: Certifique-se de que todos os procedimentos estão claros e acessíveis.
- Treinamentos: Realize treinamentos para a equipe sobre como lidar com situações similares no futuro.
- Implementar ferramentas: Considere a adoção de ferramentas que ajudem na monitoração e resposta a incidentes.
5. Documentando a Reunião
É importante documentar tudo que foi discutido. A documentação deve incluir:
- Resumo do incidente: O que ocorreu e quais as consequências.
- Causas identificadas: Resumo das causas raiz analisadas.
- Ações propostas: Lista das ações que devem ser tomadas e responsáveis por cada uma.
6. Follow-up
Após a reunião, faça um follow-up das ações propostas. Isso pode incluir:
- Reuniões de acompanhamento: Agende reuniões para verificar se as ações estão sendo implementadas.
- Relatórios de progresso: Envie relatórios periódicos sobre o status das ações corretivas.
Conclusão
Reuniões de postmortem são uma oportunidade valiosa para aprender e melhorar. Com uma preparação adequada e um foco nas causas e soluções, você pode transformar falhas em aprendizado e fortalecer a confiabilidade do seu sistema. Ao seguir estas diretrizes, sua equipe estará mais preparada para lidar com desafios futuros e evitar que problemas semelhantes ocorram novamente.
Lembre-se: o objetivo é sempre aprender e melhorar. Ao final de cada reunião de postmortem, celebre as conquistas e compartilhe os aprendizados com toda a equipe, promovendo uma cultura de transparência e colaboração.
Contribuições de Camila Ribeiro
