Criando uma Base de Dados de Postmortems Acessível
A documentação de postmortems é fundamental para a melhoria contínua em organizações que buscam aumentar a confiabilidade de seus sistemas. Neste guia, discutiremos os passos para criar uma base de dados que seja acessível a todos os colaboradores, facilitando a consulta e o aprendizado a partir de falhas passadas.
O que são Postmortems?
Postmortems são análises detalhadas de incidentes que ocorreram, com o objetivo de entender as causas raízes e aprender com elas. Esses documentos são essenciais para evitar a repetição de erros e para melhorar processos e sistemas.
Estrutura da Base de Dados
A estrutura da base de dados de postmortems deve ser intuitiva e fácil de navegar. Considere incluir os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do postmortem |
| Data | Data do incidente |
| Descrição do Incidente | Um resumo do que ocorreu |
| Causas Raiz | Análise das causas que levaram ao incidente |
| Impacto | Efeitos do incidente na operação |
| Lições Aprendidas | O que foi aprendido e como evitar no futuro |
| Ações Corretivas | Medidas que foram tomadas após o incidente |
Ferramentas para Documentação
Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para manter e documentar postmortems, como:
- Confluence: Uma ferramenta de colaboração que permite a criação de páginas wiki.
- Google Docs: Para uma abordagem mais simples, o Google Docs permite a edição colaborativa.
- GitHub: Para equipes técnicas, manter postmortems em repositórios Git pode ser uma boa prática.
Acessibilidade
Para garantir que a base de dados seja acessível a todos os colaboradores, considere as seguintes práticas:
- Permissões: Defina permissões de acesso que permitam que todos os membros da equipe possam visualizar e contribuir com postmortems.
- Treinamento: Realize sessões de treinamento para ensinar a equipe sobre a importância dos postmortems e como acessá-los.
- Integração com outras ferramentas: Se sua equipe usa ferramentas de gerenciamento de projetos, considere integrar a base de dados de postmortems para que as lições aprendidas sejam facilmente acessíveis durante a execução de projetos.
Exemplo de um Postmortem
# Postmortem: Falha no Sistema de Autenticação
## Data: 15/09/2023
### Descrição do Incidente
No dia 15 de setembro de 2023, o sistema de autenticação apresentou uma falha que resultou na impossibilidade de login de 30% dos usuários.
### Causas Raiz
Após investigação, foi descoberto que uma atualização no serviço de autenticação causou um conflito com a configuração do banco de dados.
### Impacto
O incidente resultou em uma perda significativa de usuários ativos e impactou a confiança dos clientes em nosso sistema.
### Lições Aprendidas
1. Testes de regressão mais rigorosos devem ser realizados após atualizações.
2. A comunicação com os usuários deve ser aprimorada durante incidentes.
### Ações Corretivas
- Implementar um processo de revisão de código mais rigoroso.
- Melhorar a documentação das configurações do banco de dados.O exemplo acima ilustra como um postmortem pode ser estruturado. Ele fornece uma visão clara do que aconteceu, as causas, e as lições aprendidas que podem ser úteis para evitar incidentes futuros.
Conclusão
Criar e manter uma base de dados de postmortems acessível a toda a empresa é uma prática que pode trazer benefícios significativos para a cultura de confiabilidade e melhoria contínua. Ao documentar incidentes de forma clara e acessível, sua equipe estará mais preparada para lidar com desafios futuros e evitar a repetição de erros. A implementação de uma base de dados bem estruturada é um passo crucial para qualquer organização que busca excelência em suas operações.
Contribuições de Rafael Guimarães
