A Importância da Inclusão de Times Não Técnicos em Postmortems
A realização de postmortems é essencial para a melhoria contínua dentro das equipes de tecnologia, mas muitas vezes, equipes não técnicas ficam de fora desse processo. Neste guia, vamos explorar como envolver essas equipes, garantindo que todos aprendam com os erros e contribuam para soluções.
1. Compreendendo o Que é um Postmortem
Um postmortem é uma análise após um incidente, onde se revisa o que aconteceu, por que aconteceu e como evitar que aconteça novamente. A inclusão de times não técnicos pode trazer novas perspectivas e insights valiosos.
2. Benefícios de Incluir Times Não Técnicos
- Diversidade de Perspectivas: A inclusão de diferentes áreas da empresa pode revelar causas que não seriam consideradas apenas pela equipe técnica.
- Cultura de Aprendizado: Promover um ambiente onde todos se sintam à vontade para contribuir fortalece a cultura de aprendizado.
- Melhorias na Comunicação: Envolver diferentes equipes pode melhorar a comunicação interdepartamental.
3. Preparando o Terreno para o Postmortem
Antes de realizar um postmortem, é crucial preparar o ambiente:
- Definir Objetivos Claros: O que você espera alcançar com a reunião?
- Escolher um Facilitador: Uma pessoa que conduza a reunião, garantindo que todos tenham voz.
- Enviar uma Prévia do Incidente: Compartilhar informações básicas sobre o que aconteceu ajuda todos a se prepararem.
4. Conduzindo a Reunião de Forma Inclusiva
Durante a reunião, é importante:
- Criar um Ambiente Seguro: Assegure que todos sintam que suas opiniões são valorizadas.
- Usar uma Agenda Estruturada: Isso ajuda a manter o foco e a produtividade.
- Fazer Perguntas Abertas: Incentive todos a compartilharem suas percepções.
5. Exemplos de Perguntas para Estimular a Discussão
Aqui estão algumas perguntas que podem ser utilizadas para estimular a discussão:
- O que poderia ter sido feito de diferente?
- Quais foram os sinais de alerta que não foram percebidos?
- Como poderíamos ter evitado o impacto no cliente?
6. Documentação e Acompanhamento
Após a reunião, é fundamental documentar as conclusões e ações acordadas:
- Criação de um Relatório: Inclua todas as informações discutidas e as ações a serem tomadas.
- Compartilhamento com Todos os Envolvidos: Certifique-se de que todos, mesmo os que não puderam comparecer, tenham acesso às informações.
- Acompanhamento das Ações: Marque reuniões futuras para verificar o progresso das ações acordadas.
7. Exemplos de Código para Registro de Postmortems
Aqui está um exemplo básico de como registrar um postmortem em um sistema de gerenciamento de incidentes:
def registrar_postmortem(incidente, conclusoes):
postmortem = {
'incidente': incidente,
'conclusoes': conclusoes,
'data': datetime.now()
}
salvar_em_banco(postmortem)Este código registra um postmortem em um banco de dados. Ele cria um dicionário com as informações do incidente e as conclusões, e depois salva esses dados.
8. Conclusão
Incluir times não técnicos em postmortems é um passo crucial para promover uma cultura de aprendizado e melhoria contínua. Ao seguir as etapas apresentadas, você poderá garantir que todos os membros da organização contribuam e aprendam com os incidentes, resultando em soluções mais robustas e uma comunicação mais eficaz.
9. Reflexão Final
A verdadeira eficácia dos postmortems vem da colaboração. Ao unir diferentes áreas, você não apenas resolve problemas, mas também constrói uma equipe mais coesa e preparada para os desafios futuros. Não subestime o poder da inclusão: cada voz conta e pode fazer a diferença.
Contribuições de Camila Ribeiro
